Suporte

Como podemos ajudar

O the HlTV - Video sound map foi pensado para montadores que precisam anotar sons ao longo de um vídeo local e entregar uma folha CSV revisada. Este canal cobre dúvidas sobre importação de mídia, marcações, mapa de som, revisão, exportação e exclusão de projetos — sempre com base no comportamento descrito do app, sem atendimento telefônico nem chat embutido nestas páginas.

Contato por e-mail

Envie mensagem para lan01678498449@gmail.com. Atendimento conduzido por Catarina Nunes (Brazil). Não há promessa de prazo fixo de resposta; mensagens claras tendem a ser atendidas mais rápido.

Inclua, quando possível:

1. Versão do iOS e modelo do dispositivo.
2. O que você tentou fazer (importar vídeo, criar marcação, exportar CSV, etc.).
3. Mensagem de erro exata, se apareceu.
4. Se o caso envolve o exemplo “Farol de Vidro” ou um vídeo próprio (sem anexar o vídeo salvo).

O que não tratamos por aqui

• Edição de áudio, mixagem ou sincronização com outro software — o app só documenta tempos.
• Recuperação de projetos após exclusão manual ou desinstalação do app.
• Alteração de vídeos fora do fluxo local descrito (não há servidor remoto do produto).

Privacidade e termos

Para entender dados guardados no aparelho e exclusão de projetos, leia a Política de privacidade. Para regras de uso e limitações de responsabilidade, consulte os Termos de uso.

Recursos dentro do app

Na primeira abertura, uma instrução breve mostra como importar vídeo e criar a primeira marcação. Você pode carregar o exemplo “Farol de Vidro” uma vez para praticar revisão e exportação. Problemas com arquivo incompatível ou duração zero normalmente são resolvidos escolhendo outro vídeo suportado pelo leitor do dispositivo.